Garantie Lègale
Garantie légale de conformité
Tous les produits achetés sur shop.bormiolirocco.com sont couverts par la garantie légale minimale de deux ans prévue par la réglementation de l’Union européenne.
Qu’est-ce que la garantie légale ?
La garantie légale de conformité est une protection reconnue par la loi à tout consommateur pour n’importe quel bien de consommation vendu dans l’Union européenne. Elle dure au minimum deux ans à compter de la livraison du produit et elle est toujours gratuite : elle ne doit pas être confondue avec les éventuelles garanties commerciales proposées par le fabricant.
Le vendeur est responsable de tout défaut de conformité existant au moment de la livraison du bien et qui apparaît pendant la période de garantie.
Quand pouvez-vous la faire valoir ?
Vous pouvez exercer vos droits à la garantie légale lorsque le produit reçu, par exemple :
Ne correspond pas à la description
Le bien diffère par sa matière, sa couleur, ses dimensions, sa contenance ou ses caractéristiques de ce qui est indiqué sur la fiche produit.
Ne fonctionne pas comme prévu
Le bien n’est pas propre à l’usage auquel il est destiné ou n’offre pas les performances et la qualité que l’on peut raisonnablement attendre.
Est défectueux ou incomplet
Le produit présente des défauts de fabrication, ou il manque des pièces, des accessoires ou des notices prévus dans la livraison.
Les recours à votre disposition
En présence d’un défaut de conformité, le vendeur est tenu de proposer :
- La réparation ou le remplacement gratuit du bien, sans frais à votre charge.
- Dans certains cas, une réduction du prix proportionnée au défaut constaté.
- À défaut, le remboursement intégral des sommes versées, avec résolution du contrat.
À savoir : certains pays prévoient une période de garantie légale supérieure à deux ans. Pour les biens d’occasion, une période plus courte peut s’appliquer, sans jamais pouvoir être inférieure à un an.
Que faire si vous recevez un produit non conforme
Contactez-nous sans tarder
Signalez le problème dès que possible depuis la page Contacts et assistance, en décrivant le défaut constaté.
Fournissez la preuve d’achat
Un ticket de caisse, une facture, la confirmation de commande ou un relevé bancaire suffisent.
Joignez des photos ou vidéos
Des images nettes du défaut et de l’emballage nous permettent de traiter votre dossier bien plus rapidement.
Garanties commerciales et label GARAN
Les vendeurs et les fabricants peuvent également proposer des garanties commerciales, qui s’appliquent en plus de la garantie légale et indépendamment d’elle : elles ne la remplacent pas et ne limitent en rien vos droits.
Le label GARAN identifie une garantie commerciale de durabilité offerte par le fabricant sans frais supplémentaires, qui couvre le bien dans son ensemble et dont la durée dépasse les deux ans de la garantie légale.
Questions fréquentes
La garantie légale est-elle payante ?
Non. La garantie légale de conformité est toujours gratuite et reconnue par la loi à tout consommateur : elle n’a pas à être achetée ni activée.
À partir de quand courent les deux ans ?
La période de garantie court à compter de la date de livraison du bien, et non de la date de commande ou de paiement.
Quelle différence entre garantie légale et droit de rétractation ?
Ce sont deux protections distinctes. Le droit de rétractation vous permet de retourner un produit acheté en ligne dans un délai de 14 jours sans avoir à en indiquer le motif. La garantie légale intervient en revanche lorsque le produit présente un défaut de conformité et vaut deux ans à compter de la livraison.
La garantie couvre-t-elle la casse et les dommages liés à un usage inapproprié ?
Non. La garantie légale couvre les défauts de conformité déjà présents au moment de la livraison. Elle ne couvre ni la casse accidentelle, ni les dommages résultant d’un usage inapproprié, de chocs, de chocs thermiques, d’un défaut d’entretien ou de l’usure normale.
Comment faire jouer la garantie sur une commande ?
Écrivez-nous depuis la page Contacts et assistance en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et une brève description du défaut, en joignant quelques photographies. Nous vous répondrons avec les instructions pour la réparation, le remplacement ou le remboursement.
Les informations figurant sur cette page ont une valeur informative et résument l’avis harmonisé sur la garantie légale établi par la Commission européenne. Pour le texte complet et les détails applicables dans votre pays, vous pouvez consulter le portail officiel L’Europe est à vous – Garantie légale de l’UE. La boutique shop.bormiolirocco.com est exploitée par Albero Group Srl, Via Siniscalchi 27, Nocera Inferiore (SA), Italie, TVA 05193840658, agissant en qualité de vendeur. Demeurent réservés les droits reconnus au consommateur par la directive (UE) 2019/771, par le Code de la consommation italien (décret législatif n° 206/2005), ainsi que par les dispositions impératives de protection des consommateurs en vigueur dans son pays de résidence.
