Garanzia Legale
Garanzia legale di conformità
Tutti i prodotti acquistati su shop.bormiolirocco.com sono coperti dalla garanzia legale minima di due anni prevista dalla normativa dell’Unione Europea.
Che cos’è la garanzia legale
La garanzia legale di conformità è una tutela riconosciuta dalla legge a ogni consumatore per qualsiasi bene di consumo venduto nell’Unione Europea. Ha una durata minima di due anni dalla consegna del prodotto ed è sempre gratuita: non va confusa con eventuali garanzie commerciali offerte dal produttore.
Il venditore è responsabile di qualsiasi difetto di conformità già esistente al momento della consegna del bene e che si manifesti entro il periodo di garanzia.
Quando puoi farla valere
Puoi esercitare i tuoi diritti di garanzia legale quando il prodotto ricevuto, ad esempio:
Non corrisponde alla descrizione
Il bene è diverso per materiale, colore, misura, capacità o caratteristiche rispetto a quanto indicato nella scheda prodotto.
Non funziona come previsto
Il bene non è idoneo all’uso a cui è destinato o non offre le prestazioni e la qualità che si possono ragionevolmente attendere.
È difettoso o incompleto
Il prodotto presenta difetti di fabbricazione, oppure mancano pezzi, accessori o istruzioni previsti dalla fornitura.
I rimedi a tua disposizione
In presenza di un difetto di conformità, il venditore è tenuto a offrire:
- La riparazione o la sostituzione gratuita del bene, senza spese a tuo carico.
- In alcuni casi, una riduzione del prezzo proporzionata al difetto riscontrato.
- In alternativa, il rimborso integrale di quanto pagato, con risoluzione del contratto.
Da sapere: alcuni paesi prevedono un periodo di garanzia legale più lungo di due anni. Per i beni di seconda mano può valere un periodo più breve, che comunque non può mai essere inferiore a un anno.
Cosa fare se ricevi un prodotto non conforme
Contattaci subito
Segnala il problema il prima possibile dalla pagina Contatti e Assistenza, descrivendo il difetto riscontrato.
Fornisci la prova d’acquisto
È sufficiente una ricevuta, una fattura, la conferma d’ordine oppure un estratto conto bancario.
Allega foto o video
Immagini chiare del difetto e dell’imballo ci permettono di gestire la pratica in tempi molto più rapidi.
Garanzie commerciali ed etichetta GARAN
Venditori e produttori possono offrire anche garanzie commerciali, che si applicano in aggiunta e indipendentemente dalla garanzia legale: non la sostituiscono e non ne limitano in alcun modo i tuoi diritti.
L’etichetta GARAN identifica una garanzia commerciale di durabilità offerta dal produttore senza costi aggiuntivi, che copre il bene nel suo complesso e ha una durata superiore ai due anni della garanzia legale.
Domande frequenti
La garanzia legale ha un costo?
No. La garanzia legale di conformità è sempre gratuita ed è riconosciuta dalla legge a ogni consumatore: non deve essere acquistata né attivata.
Da quando decorrono i due anni?
Il periodo di garanzia decorre dalla data di consegna del bene, non dalla data dell’ordine o del pagamento.
Che differenza c’è tra garanzia legale e diritto di recesso?
Sono due tutele distinte. Il diritto di recesso ti permette di restituire un prodotto acquistato online entro 14 giorni senza doverne indicare il motivo. La garanzia legale interviene invece quando il prodotto presenta un difetto di conformità e vale per due anni dalla consegna.
La garanzia copre le rotture e i danni da uso improprio?
No. La garanzia legale copre i difetti di conformità già presenti al momento della consegna. Non copre le rotture accidentali né i danni derivanti da uso improprio, urti, shock termici, mancata manutenzione o dalla normale usura del prodotto.
Come richiedo l’attivazione della garanzia su un ordine?
Scrivici dalla pagina Contatti e Assistenza indicando il numero d’ordine, il prodotto interessato e una breve descrizione del difetto, allegando alcune fotografie. Ti risponderemo con le istruzioni per la riparazione, la sostituzione o il rimborso.
Le informazioni riportate in questa pagina hanno finalità informativa e sintetizzano l’avviso armonizzato sulla garanzia legale predisposto dalla Commissione Europea. Per il testo completo e per i dettagli relativi al proprio paese è possibile consultare il portale ufficiale Your Europe – Garanzia legale UE. Lo shop shop.bormiolirocco.com è gestito da Albero Group Srl, Via Siniscalchi 27, Nocera Inferiore (SA), P.IVA 05193840658, che opera in qualità di venditore. Restano impregiudicati i diritti riconosciuti al consumatore dal Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005) e dalla normativa europea vigente.
